Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Subin, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et non endommagé
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
  • Les produits d'hygiène et de beauté descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter avant tout renvoi à l'adresse suivante :

📧 subin.assistance@gmail.com

Merci d'indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles concernés
  • Le motif du retour

Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du colis retourné.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à subin.assistance@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

📧 subin.assistance@gmail.com 🏢 Subin – Entrepreneur individuel SIREN : 104 618 764 | TVA : FR00104618764 Saint-Denis, France