Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Subin, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et non endommagé
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
- Les produits d'hygiène et de beauté descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter avant tout renvoi à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, d'erreur de notre part, ou dans le cadre de la garantie teinte décrite à l'article 7.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du colis retourné.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@subin.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.
7. Garantie teinte Subin
Indépendamment du droit de rétractation légal décrit ci-dessus, nous savons qu'acheter un fond de teint en ligne sans pouvoir le tester est un pari. Nous proposons donc une garantie commerciale spécifique.
Si la teinte ne convient pas à votre carnation, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à contact@subin.fr, en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit appliqué sur votre peau
Nous procédons au remboursement intégral du produit, sans que vous ayez à le renvoyer.
Cette garantie s'applique une fois par client, sur la première commande uniquement, et concerne exclusivement les cas où la teinte ne correspond pas. Elle ne remplace pas vos droits légaux, elle s'y ajoute.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 contact@subin.fr 🏢 Subin – Entrepreneur individuel SIREN : 104 618 764 | TVA : FR00104618764 Saint-Denis, France